一、方案概述

政務服務作為服務人民群眾的渠道，良好的政務服務流程為人民群眾帶來良好的體驗和價值。在數字化政務發(fā)展的背景下，為人民提供更好更方便服務的，智慧政務服務預約服務管理解決方案由此應運而生。

智慧政務服務預約叫號管理解決方案，通過利用預約取號機為用戶提供隊伍號碼，再利用LED顯示屏、呼叫器等設備實現服務隊伍進度展示、用戶服務號碼呼叫等功能，從而為用戶提供高效的服務，同時為管理提供有效的支持。

二、方案架構

綜合考慮實際情況和各方需求后設定的方案架構，整體由下至上分別為：基礎設備層、網絡傳輸層、云端平臺層、應用決策層。

三、方案建設

基礎設備層：本層為系統(tǒng)提供感知和控制功能，主要由取號機、LED顯示屏、呼叫器、音頻設備等部分組成。通過本層硬件設備，實現取號、隊伍信息展示、叫號、數據統(tǒng)計等功能。

網絡傳輸層：根據設備現場的實際環(huán)境情況和規(guī)劃要求，可靈活選擇使用網絡覆蓋形式，組成互聯網絡，并最終通過互聯網與云端服務器進行數據和控制命令的交互。

云端平臺層：在起到承上啟下作用的云端平臺層，軟件系統(tǒng)將基礎設備層的數據與應用策略層的控制命令數據進行實時的整合和轉發(fā)，最終實現基礎設備層到應用策略層的實時交互。

應用決策層：基于基礎設備層的數據收集和云端平臺層傳輸處理，管理者通過顯示端（手機、平板、電腦、管理平臺等）查看系統(tǒng)數據，總負責人結合管理需求和實際情況，做出總的決策，其它不同權限人員根據決策和自身角色，完成對應部分的工作。比如管理人員根據系統(tǒng)通知，發(fā)現設備故障，通知相關人員進行維修。

四、方案應用

智慧政務服務排隊管理解決方案，通過取號機等硬件設備，結合云端平臺數據處理和分析計算等軟件支持，實現如下各類應用。

預約取號：用戶在大廳通過在取號機上刷身份證等證件進行身份認證，確認身份成功后獲得辦理業(yè)務的隊伍號碼，上面顯示當前大廳、當前隊伍人數、隊伍號碼等信息。用戶取號后在等候區(qū)耐心等待即可。

服務叫號：工作人員為有取號條的用戶服務，并且驗證號碼是否匹配當前呼叫號碼。工作人員服務完一個用戶后，通過呼叫器呼叫下一個號碼，這時在營業(yè)廳的LED顯示屏上顯示當前呼叫信息，并且廣播中播放當前呼叫信息，例如：請0015號到A02柜臺辦理業(yè)務。

聯網用電 ：整個區(qū)域內的用電可聯網查看控制，在沒有需要時自動控制開關，避免資源浪費，積累長期數據便于科學管理。

數據統(tǒng)計：管理者可以通過系統(tǒng)獲得數據，進行科學分析和數據應用。